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大数据观察:网上买买买 安全第一条

2019-12-21 16:13

一年一度的“双11”电商大促、“双12”购物节出售火爆,拉近供需对接,凸显商场强壮生机。在网络消费快速展开的一起,产品虚伪宣扬、走漏用户隐私等问题也随之而来。针对这些新问题怎么完结有用监管?未来还需采纳哪些办法削减顾客烦恼、进一步开释网络消费潜力?

我国互联网络信息中心数据显现,到2019年6月,我国网络购物用户规划达6.39亿,较2018年末添加2871万,占网民全体的74.8%。据2018年国民经济和社会展开计算公报,全年网上零售额90065亿元,比上年添加23.9%。网络消费展开至今,出现了哪些新现象?针对网购中的新问题,监管跟上了吗?

790多万条

“双11”期间中消协搜集消费维权类信息

“退货早已寄出,但退款迟迟不到账。”杨先生在某网店购入一台显现器,收货后发现功用达不到预期,便提交退货处理。在完结退货3天后,杨先生还没收到退款,便咨询电商渠道客服,得知渠道已将1930元退回网店。

杨先生联络网店要求退款,可是网店一向以各种理由推托。杨先生无法之下向“电子商务消费胶葛调停渠道”投诉,总算拿到了退款。

杨先生的阅历并不是个案。2018年,全国商场监管部分共受理网络购物投诉168.20万件,同比添加126.2%。电子商务研究中心发布的《2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》显现,退款、退换货等问题是全国网络消费投诉的热门。特别是在6月、11月、12月,受电商渠道“6·18”“双11”“双12”营销活动影响,顾客退款难、退换货难等投诉显着增多。

依据商务大数据监测首要电子商务渠道的数据,本年11月1日至11日,全国网络零售额超越8700亿元人民币,同比添加26.7%。与此一起,本年“双11”期间,我国顾客协会共搜集相关消费维权类信息790多万条,首要触及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销圈套、信息打扰等方面。

“社群电商、小程序、网红直播出售等出现快速添加趋势,发作消费胶葛的概率相对较高,各种电商渠道的标准化办理还有待进一步进步。”我国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛以为,新业态、新模式给网络消费维权作业带来新应战。特别是本年,直播带货在“双11”全面迸发,成为各大电商要点营销板块。但一起,网红带货“翻车”,引发了对直播虚伪宣扬、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑。

2019年1月1日正式施行的电子商务法设立了“电子商务争议处理”专章,正在拟定的《顾客权益维护法施行法令》拟对网络购物无理由退货准则进行细化。我国社会科学点评研究院院长荆林波表明:“未来应拟定电子商务法的施行细则,进一步进步操作性。一起,还要发挥中消协等社会组织的效果,加强网络买卖服务商的管理等。”

68.3%

广告问题在网购消费投诉占比

“看标题以为是科普文章,点进去就开端推销产品。”北京顾客仇女士看到某文章讲怎么消除腿部水肿,购买了其引荐的瘦腿袜,“说是外国工厂加工的医学级产品,398元一双,买回来和一般高弹袜没啥差异。向渠道投诉这个大众号虚伪宣扬,也没有回应。”

当时,互联网上一些虚伪广告花样百出:部分虚伪广告凭借微信大众号进行宣扬,运用朋友圈熟人传达的可信度扩展受众;在视频渠道的直播中加进口播;在论坛、贴吧等渠道上引荐攻略;在点评类手机应用上发布点评等等。

我国人民大学法学院教授刘俊海以为,这些虚伪广告介于信息和广告间的含糊地带,一方面躲避事前查看责任,另一方面还能够在必定程度上脱节法律部分监管。这些主体涣散、隐蔽性强的虚伪广告,对监管部分的管理才能提出了应战。

据国家商场监管总局计算,2018年,网购消费投诉问题首要会集在:虚伪广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约好等。其间,广告问题最为严峻,达112.96万件,占网购投诉量的68.3%,同比添加389.7%。

火爆的网络直播促销也带来了虚伪宣扬问题。我国顾客协会对本年11月1日至15日期间“双11”相关消费维权状况进行了网络大数据舆情剖析。其间共搜集促销宣扬负面信息13.79万条,首要触及直播带货欺诈顾客、商家宣扬与实践不符、欺诈、有价无货等问题。专家表明,依据广告法相关规定,直播叫卖,说到底是一种变相的广告代言,要恪守广告法的标准。

针对网购消费投诉的热门问题,国家商场监管总局与相关部分联合展开了网剑举动,2018年全体系共网上查看网站(网店)241万个次,查办网络违法案子4.5万件。一起,电商渠道也在探究用数字技能进步协查案子呼应功率。2018年,阿里巴巴累计推送超5万元起刑点的涉假头绪1634条,帮忙抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名。法律机关、品牌方、渠道、顾客严密联动,构成“打假共治体系”。

58.75%

遭受侵略个人信息行为的网民占比

网络购物便当了个人日子,与此一起,网购渠道与商家乱用个人信息授权和隐私数据的问题呈添加趋势。

据不久前发布的《2019网民网络安全感满意度查询活动总陈述》,近一年来,有58.75%的网民在日常日子中遇到过侵略个人信息的行为,其间遇到个人信息走漏的达85.36%;37.4%的网民以为网络个人信息走漏“十分多”和“比较多”。在网络安全从业人员中,超越50%以为APP不该遍及搜集身份证号、聊天记录、短信内容、住址等用户信息。

国家商场监督办理总局相关负责人介绍,近年来,一些互联网公司及其APP搜集的信息与其所供给的服务并不相关。部分企业超出用户授权规模运用个人信息,包含进行商业推行、大数据“杀熟”,乃至未经授权将所把握的个人信息供给给其他企业,有的被用于电话营销,有的乃至被犯罪分子用于网络欺诈。

本年3月,国家商场监管总局与中心网信办联合发布《关于展开APP安全认证作业的布告》,APP安全认证开端施行。现在正在修订的国家标准GB/T 35273《信息安全技能 个人信息安全标准》在10月24日更新后的征求意见稿中清晰,不该以改进服务质量、进步个人信息主体体会、研制新产品、增强安全性等为由,逼迫要求个人信息主体赞同搜集个人信息。

李鸣涛以为,还应该加强个人数据方面的立法。我国的网络安全法、电子商务法都针对个人信息的搜集、运用等有相关的维护性条款,在此基础上主张针对个人信息维护进行专题立法,从个人数据的权属确定、收益权处理等方面体系地对个人信息进行全方位维护。

数据来历:国家商场监管总局、我国互联网络信息中心、电子商务研究中心